顾客满意度评价体系作为一种新型的评价工具,有助于真实了解和把握顾客的需求期望，为评价服务质量和水平提供了科学的量化指标，为企业持续改进和提高服务质量提供了客观的依据。

顾客满意度，是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后的心理感知与购买前的心理期望相比较后得到的函数值。随着市场竞争的加剧，以及顾客对服务质量需求的日渐提高，如何让顾客满意、进而建立顾客忠诚成为当前企业经营的首要目标，而运用科学、客观的方法度量顾客的满意度也就成为企业乃至市场的迫切需要。

用顾客满意度评价体系来评价行业服务质量和水平是一种科学、可行的途径，它对企业资质评定和可持续性发展等都具有重要意义。

让顾客达到百分百满意是企业服务的**目标，也是企业发展壮大的基础。顾客满意度测评服务认证的宗旨在于建立完善的服务体系、和谐的顾客关系，为企业发展增添长久不衰的助燃剂。

顾客满意度测评服务认证的流程有4个基本步骤：

1、企业提出申请，提交申请资料；

2、企业与欧亚认证（OYCC）签订合同，支付订金；

3、欧亚认证（OYCC）组成审核组对企业进行资料和现场审核；

4、审核合格，欧亚认证（OYCC）为企业制作颁发证书，并在国家认监委网站上公示。

除此之外，顾客满意度测评服务认证还需要一些条件。如下：

1、具备立的法人或经立的法人授权的组织

 企业是由工商局核准的正规组织，具有独立性。

2、按照GB/T 19039 -2009标准的要求建立文件化的体系

顾客满意度测评服务认证证书是按照GB/T 19039 -2009标准审核的，所以，企业要根据这个标准建立文件化的体系。

3、已经按照文件化的体系运行三个月以上

 审核是需要一定时间的，也是有时间要求的，在获得这项认证之前，企业要按照文件化体系运行3个月以上，提供有效的经营报告，对于审核通过大有助益。